Treści kursu
-
1
Wprowadzenie
-
2
Kompetencje skutecznego przedstawiciela handlowego
-
3
Dynamika relacji z klientami
-
4
Dynamika procesu negocjacji z klientami
-
5
Etapy procesu negocjacji
-
6
Strategie negocjacyjne
-
7
Jak skutecznie przygotować się do negocjacji?
-
8
Siła w relacjach z klientem
-
9
Techniki i zasady negocjacji
-
10
Satysfakcja i ustępstwa w negocjacjach
-
11
Style negocjacji i rozwiązywania konfliktów
-
12
Typowe błędy negocjacyjne
-
13
Negocjacje i sprzedaż przez e-mail
-
14
Pytania - najpotężniejsza broń przedstawiciela handlowego
-
15
Zwroty przydatne w prowadzeniu sprzedaży i negocjacji
-
16
Obawy kupującego i reakcje na sprzeciw cenowy
-
17
Jak rodzić sobie z konkurencją
-
18
Zaufanie i budowanie relacji w pracy przedstawiciela handlowego
-
19
Power words w procesie perswazji
-
20
Poprawne stosowanie argumentacji i perswazji
-
21
Kłamstwo w relacjach z klientami
-
22
Czy angażować się w konflikt z klientem?
-
23
Impas w negocjacjach
-
24
Zasad konstruowania umów
-
25
Etyka w pracy przedstawiciela handlowego
-
26
Certyfikat
-
Wprowadzenie do pracy przedstawiciela handlowego -
Cechy profesjonalnego przedstawiciela handlowego SWOT Sprzedażowy - czym jest i jak go wykonać? SWOT Sprzedażowy Twoje brakujące umiejętności -
Dynamika relacji z klientem Zarządzanie relacjami z klientem -
Czym są negocjacje? Dlaczego nie lubimy negocjować? Dlaczego Ty nie lubisz negocjować? A jeśli lubisz pomiń ten krok. Kiedy można mówić o negocjacjach? Typy negocjacji Czym są stanowiska i interesy Stanowiska a interesy - porównanie Cechy negocjatora eksperta -
Proces negocjacji Wskazówki dla etapów negocjacji -
Strategie negocjacji Negocjacje pozycyjne Proces negocjacji pozycyjnych Po czym poznać negocjatorów typu wygrany przegrany Negocjacje oparte na interesie Proces negocjacji opartych na interesie Jak przejść do negocjacji opartych na interesie Negocjacje pozycyjne a oparte na interesie - porównanie -
Rodzaje informacji potrzebnych w procesie negocjacji Etap przygotowań Analiza naszej strony Analiza drugiej strony Jak przygotować się do negocjacji Formularz przygotowawczy Jak mentalnie i emocjonalnie przygotować się do negocjacji Miejsce negocjacji Formularz - Czas i miejsce negocjacji -
Rodzaje siły w negocjacjach wraz z przykładami Batna jako źródło siły Formularz - Nasze alternatywy Formularz - Alternatywy drugiej strony -
Techniki i zasady negocjacji 1-5 Techniki i zasady negocjacji 6-10 Techniki i zasady negocjacji 11-15 Techniki i zasady negocjacji 16-20 Formularz - Moje nieproduktywne zachowania -
Satysfakcja i zadowolenie Rola ustępstw w negocjacjach -
Arkusz autoanalizy do wydruku Pytania do wydruku Style negocjacji TN Styl rywalizacyjny (agresywny) Kiedy stosować rywalizację Styl współpracy Kiedy stosować współpracę Styl uległy Kiedy stosować uległość? Styl kompromisowy Kiedy stosować kompromis? Styl unikania Kiedy stosować unikanie? -
Typowe błędy w negocjacjach - infografika Typowe błędy negocjacyjne - omówienie część 1 Typowe błędy negocjacyjne - omówienie część 2 -
Jak negocjować przez e-mail część 1 TN Jak negocjować przez e-mail część 2 Skrypt wiadomości e-mail E-mail wzór 1 E-mail wzór 2 E-mail wzór 3 E-mail wzór 4 -
Cztery powody, dla których trzeba zadawać pytania 7 pytań, które koniecznie powinny paść w trakcie każdych negocjacji Pytania a budowanie relacji Pytania poduszki - lista do wydruku Pytania osadzone w relacji - lista do wydruku Pytania o potrzebę - lista do wydruku Pytania porównawcze - lista do wydruku Pytania budujące relacje - lista do wydruku Pytania kosztowe - lista do wydruku Pytania sytuacyjne - lista do wydruku Pytania decyzyjne - lista do wydruku -
Zwroty przydatne w prowadzeniu negocjacji Jak grzecznie odmawiać -
Obawy kupujacego Zasady reagowania na sprzeciw Reakcje na sprzeciw cenowy część 1 Reakcje na sprzeciw cenowy część 2 -
Jak zmagać się z byciem porównywanym do konkurencji -
Relacje biznesowe a cena 12 sposobów na utratę zaufania w sprzedaży i negocjacjach Jak negocjować z kimś kto nie chce lub nie lubi negocjować -
Power words -
Poprawne stosowanie argumentacji -
Cechy skutecznych kłamców -
Czynniki wpływające na zarządzanie konfliktem Czynniki wpływające na zarządzanie konfliktem - formularz do wypełnienia -
Impas Impas - przydatne zwroty -
Zasady tworzenia umów -
Nieetyczne typy zachowań w negocjacjach -
Certyfikat
Opcje płatności
-
Get started now
$100.00
dr Michał Chmielecki, Msc - autor kursu
Mam za sobą ponad 15 lat doświadczenia i przeprowadzonych ponad 14 000 godzin szkoleń, warsztatów, wykładów i seminariów dla wyższej i średniej kadry zarządzającej w Polsce i za granicą.
Szkoliłem pracowników m.in. takich organizacji i firm jak:
Armia Amerykańska, służby specjalne, siły specjalne, Biuro Bezpieczeństwa Narodowego, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych, Airbus Group, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, IBM, PriceWaterhouseCoopers, Grupa Lotos, Centrum Badań Kosmicznych PAN, Ryan Air, Infosys, Tauron Polska Energia, PERN, S.A. Fujitsu, Polski Instytut Spraw Międzynarodowych, Ministerstwo Sprawiedliwości, Kancelaria Sejmu, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Akademia Obrony Narodowej, Akademia Marynarki Wojennej, Wojsko Polskie w tym Dowództwo Generalne Rodzajów Sił Zbrojnych, Den Norske Hær (Armia Norweska), Ambasada RP w Londynie, Ambasada RP w Dublinie, GFK Polonia, Orange, Accenture, HSBC, mBank, eBay, PKO BP, Getin Noble, ING, DHL, VOX, Costa Coffee, TKMaxx, Lindt, Polska Agencja Prasowa, Helsińska Fundacja Praw Człowieka, Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, NFZ, Uniwersytet Warszawski, Biuro Rzecznika Praw Obywatelskich, Polska Agencja Informacji i Inwestycji Zagranicznych, NBP, Ambasada RP w Berlinie, Ambasada Francji w Polsce, Ministerstwo Spraw Zagranicznych i Integracji Europejskiej Republiki Mołdawii, Akademia Dyplomatyczna Ukrainy, Agencja Rynku Rolnego, IPN, OBWE, PKN Orlen S.A., Polska Spółka Gazownictwa, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Najwyższa Izba Kontroli, GUS, Credit Suisse, Polsat News, Komenda Stołeczna Policji, WP.TV, Gemius SA, CBRE, UNIBEP, Eurobank, Mikrostyk, Coopervision, Autolive, Ejot, SAS, Capgemini, CISCO, Afriso, Autovision GMBH, Grupa GPEC, Play, Arval, Hasco Lek, General Electric Aircraft Engines, Państwowa Agencja Atomistyki, Epam Systems, Koelner Polska, Arcelor Mittal Poland, Polski Instytut Lotnictwa, MTU Engines, Diehl Controls, Kraków Airport, Amsterdam Schihpol Airport, Dublin Airport, Berlin Tegel Airport, Zarząd Inwestycji Miejskich w Krakowie, Unity Line Linie Promowe, Aviva, Jacobs Douve Egberts,Giełda Papierów Wartościowych, T-Mobile, Ministerstwo Finansów, Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo, DeAPlaneta S.L.; Leoni Automotive Cabel Solutions, Gleeds Polska, RST Software Masters, EmoNeon, Starter24, JTI, Międzynarodowy Instytut Biologii Molekularnej i Komórkowej w Warszawie; PKP Polskie Linie Kolejowe S.A., Partnertech, Oerlemans Foods, De Care Group, NASK, Smithfield, Cyfronet, Leroy Merlin, IKEA, Margo Consulting, Igus, Shire Pharmaceuticals, NOVITA, XEROX, Ministerstwo Sportu i Turystyki, Ministerstwo Przedsiębiorczości i Technologii, Ministerstwo Inwestycji i Rozwoju, Uniwersytet Adama Mickiewicza, Mennica Polska, Synthos, Oceanic, Stock, Vienna Life, Volkswagen Polska, Grupa Azoty, StenaLine, X-Kom, William Demant Group, Urząd Marszałkowski Województwa Mazowieckiego w Warszawie, Naczelna Dyrekcja Archiwów Państwowych, Torf Corporation, Apator, Pepco, USP Zdrowie, Ficosa, KUKE Finance, PSA Finance, XEOS AERO, Pragmatists, EY Global Services, Rockwool, Polski Fundusz Rozwoju, TDJ S.A., Duracell, TVN, Morgan Advanced Materials, Dassault Systemes, Redbull, Ikea i wiele, wiele innych.
Przygotowywałem oficerów WP do wyjazdu na misje w Afganistanie.